Ist der Tank noch voll oder bald leer? Solche Fragen dürfen sich Autofahrer nicht stellen, sonst kann die Fahrt fatale Folgen haben.
- Was ist aber, wenn die Anzeige nicht mehr den richtigen Stand im Tank angezeigt? Dann ist wohl eine Reparatur zwingend notwendig.
- Was mache ich, wenn es kein Einzelfehler ist, sondern alle Modelle betrifft? Ich zitiere hier einmal Jakob Nielsen: „Wenn die Nutzer einen Gegenstand weder nutzen möchten noch können, bräuchte er gar nicht existieren.“ (Jakob Nielsen, 2006)
Folgende Abbildung zeigt die Tankanzeige im Cockpit einer Mercedes-Benz E-Klasse W211 Baujahr 2008 (links die Tankanzeige)
Als ich zum ersten Mal mit diesem Auto gefahren bin, war ich kurz davor, mangels Benzin stehen zu bleiben.
Ich war verwirrt als die Warnleuchte für den Tank aufleuchtete. Diese habe ich erstmal ignoriert, da doch die Tankanzeige einen vollen Tank anzeigte.
Später stellte sich heraus, dass dies ein Trugschluss war. Das Problem ist hier klar und deutlich und hat alle in meiner Familie verwirrt.
Der voll leuchtende Bereich heißt hier nicht voller Tank, sondern Tank = leer. Die Balken zeigen fälschlicherweise den vollen Bereich des Tanks an. Dies ist eindeutig eine klare Verletzung von Nielsens Usability Heuristken: “Übereinstimmung zwischen System und Wirklichkeit: …” Diese Regel hat Mercedes-Benz eindeutig missachtet. Um es kurz zu nennen: Bei Mercedes bedeutet also volle Anzeige gleich leerer Tank oder: leere Anzeige gleich voller Tank. Das ist so, als wenn die Anzeige des Blinkers im Cockpit nach rechts blinkt, aber der Blinker außen am Fahrzeug nach links. Oder noch krasser: Wir vertauschen an der Ampel einfach mal rot mit grün!
Man kann nur hoffen, dass Mercedes-Benz dieses katastrophale Usability-Problem in der neuen E-Klasse behebt. Hoffentlich wird dann nicht das Gas mit der Bremse vertauscht.
Die nächste Abbildung zeigt die digitale Tankanzeige eines Renault Twingo Baujahr 1998:
Bei Renault ist eindeutig zu erkennen, was im Tank voll und leer ist.
Oh oh….Peinlich peinlich Mercedes-Benz. Besonders armselig ist es für Mercedes, wenn man den Preisunterschied von 40.000 Euro und den Altersunterschied von 10 Jahren der beiden Fahrzeuge bedenkt.
Vielleicht war bei den Daimler-Entwicklern das Bier-Glas zu oft voll.
2 Antworten bisher ↓
Sehr interessant die Logik bei Mercedes. Ich danke Dir, dass Du meinen Twingo als positives Beispiel darstellt inkl. einem Foto.
Somit darfst DU auch weiterhin mitfahren.
2 Christian Menschel - 2008 » Entwickler vs. Nutzer « // 22. 5. 2009 at 16:00
[...] Mappings bedeuten, dass ein Design mit der realen Welt übereinstimmen muss. Als Beispiel dient die Tankanzeige eines Autos. Der voll leuchtende Bereich des Füllstands zeigt den Anteil des vollen Bereichs im Tank. [...]
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